I en arbeidshverdag hvor alt skjer i høyt tempo, er vi ofte programmert til å levere raske svar. E-poster skal besvares umiddelbart, meldinger plinger i ett sett, og i møter kan det av og til føles som om den som snakker raskest, vinner.

Men leverer vi egentlig de beste svarene når vi skyter fra hofta?

Illustrasjonen oppsummerer en klassisk kommunikasjonsfelle på en genialt enkel måte. Den viser tre ikoner: Pause, Think (tenk) og Talk (snakk). Under står den nådeløse, men akk så sanne påstanden: «Most people skip the first two.»

Hvorfor har vi så dårlig tid?

Hvorfor er det så fristende å hoppe rett til den tredje knappen? Ofte handler det om en misforstått oppfatning av effektivitet. Vi tror at et raskt svar signaliserer kontroll, handlekraft og kompetanse. Sannheten er gjerne den motsatte. Når vi snakker før vi har rukket å tenke, ender vi ofte opp med å måtte rydde opp i misforståelser og dårlig gjenomtenkte løsninger i etterkant.

Når vi skipper pausen, reagerer vi på ren impuls og følelser i stedet for logikk og refleksjon. Det er her de flinkeste i klassen skiller seg ut; de tør å eie stillheten.

De tre knappene: En enkel oppskrift

For å skape bedre samarbeid og ta klokere beslutninger, bør vi øve oss på å bruke hele kontrollpanelet vi ser i illustrasjonen:

• Pause: Når du får et utfordrende spørsmål, et kritisk innspill eller en irriterende e-post – stopp opp. Ta et pust med magen i tre sekunder. Stillhet i et møterom er ikke flaut; det er et tegn på profesjonalitet.
• Tenk: Bruk pausen til å sortere tankene. Hva blir det egentlig spurt om? Hva er det mest konstruktive svaret her? Hvilke konsekvenser har det jeg har tenkt å si?
• Snakk: Først nå aktiverer du taleorganet. Svaret som kommer ut vil være mer presist, bedre formulert og langt mer verdifullt for de som hører på.

En utfordring til hverdagen

Å innføre en bedre pausekultur krever litt øving. Det krever at vi tåler de små, lydløse oppholdene i en samtale uten å føle et akutt behov for å fylle tomrommet med ord.

Neste gang du sitter i et digitalt eller fysisk møte, eller står overfor en vanskelig samtale, ta en mental titt på de tre sirklene i illustrasjonen. Tør å være den som bruker de to første knappene først. Det sparer både deg selv og kollegene dine for mye unødvendig støy.